1月20日，天津市消协披露了2020年第1号投诉案例。新东方学校与消费者因对退费核算标准不能达成一致意见，引起消费纠纷，消费者遂投诉至天津市消费者协会(以下简称“天津市消协”)。天津市消协支持消费者退费主张，经过2次调解，新东方仍拒绝消费者退款诉求。最终，经多次调解，新东方学校按照天津市消协意见为消费者办理退款。

对退费核算标准不一致产生纠纷