6月30日,杭州好橙家科技有限公司举行了主题为“不破不立”的战略发布会,宣布获得来自顾家投资、壹网壹创股份、好橙集团的数千万元天使轮融资,并完成首批城市服务商的选拔和培训,开始在全国30个城市搭建家居超级流量网。

中国家协、中国室内装饰协会、中国家商联,深圳家协、浙江家协、山东家协、天津家协、东莞名家具俱乐部、德国厨房协会等国内主流行业协会组织;家具行业头部企业顾家家居(603816,股吧)、芝华士、喜临门(603008,股吧)、舒达、金可儿、lazboy、康耐登、爱依瑞斯、NATUZZI.EDITIONS、雷士、城市之窗、朗乐福、宽邸等,家装建材行业圣都装饰、友邦吊顶(002718,股吧)、永安林业(000663,股吧)以及互联网运营第一股壹网壹创董事长林振宇、酷家乐CEO陈航等合作伙伴纷纷为好橙家取得的阶段性成果加油打气。

好橙家采用的是家居S2B2C的模式,平台为一线家具家电品牌提供线上线下运营服务,品牌商提供优质、精选、合理利润的产品;产品的合理差价全部让渡给城市服务商,平台不扣点,城市服务商负责C端消费者的设计、服务、转化、交付和建立当地肄业联盟,好橙家平台为承运商提供互联网流量、技术系统、运营支持等平台赋能。

此外,好橙家开创了行业首个货到付款的居家体验模式,消费者在好橙家选定商品后无需付款,由平台提供信用背书,货到满意后付款,同时享受7天无理由退货的保障。

名牌家居货到付款,极致体验是抚平消费痛点的第一步

打开好橙家APP,金可儿、Lazboy、顾家、曲美、左右等国内外一线品牌都有售,以左右的一款三人位沙发为例,好橙家的售价比品牌天猫售价低了近300元。家居产品的使用年限通常在5年以上,因为伴随日常起居,消费者在质量、环保、售后等问题上会更加敏感,知名品牌具备了天然可信的优势,所以好橙家在搭建平台之初就定下了只选品牌产品的基调。

为什么好橙家可以拿到比品牌经销商更低的价格?这与好橙家的团队基因以及运营方式有关。在好橙家电商平台上线之前,这支团队是国内最大的家具家电电商代运营企业,每年GMV过百亿,与国内外一线品牌建立了多年的合作关系。品牌方将产品交给好橙家,不需要支付品牌推广、经销商招募管理等费用,所以分摊到产品上的成本就更低。好橙家所售产品平台方都不加价,只给城市服务商提供35%以内的服务佣金,这与传统的经销商模式相比,大大压缩了加价空间。

家具家电供应链的本质是要通过整合产品缩短价值链,让消费者买到产品的价格更低,更低的标准是什么?是消费者可以找到同款进行比价,“全网最低”才能够让消费者体会到价值感。

此外,剔除线下门店成本,迭代家居体验也是好橙家的一大创新。家居产业触网10年,互联网渗透率仍不足10%的原因常常被归结为这个行业离不开线下体验 ,好橙家在解决这个问题时选择了另外一个思路,“既然要体验,放在家里体验的效果不是要比在商场里更好吗?”

好橙家COO战国介绍,好橙家采用的是线上销售、线下交付、货到付款的运营方式,消费者在平台上选中产品下单之后,由所在城市的服务商送货上门并安装,消费者验收产品无误才付款,如果是一次购买不同品牌的多款产品,平台会从各生产端调拔产品至用户所在城市的服务商集散仓,等商品到齐后一次性送货上门,减少上门频次。

如果收到的商品不满意,消费者可以选择直接退货,如果签收、付款后又觉得不满意,还可以在签收日起的7日内选择无理由退货。“把体验送到家和在销售人员的注视下匆匆体验哪个效果会更好?我想消费者心里是会有一个判断的,好橙家打造的就是极致的终端体验。”

“货到付款”看似简单的四个字其实是平台的极致风险考验,控制退货风险只有靠高品质+低价格+好设计,这开创了家居领域的先河。

共享模型编织城市家装超级流量网

本次发布会上,好橙家公布的30个城市服务商是其创新家居流通模型中的重要一环,城市服务承担着三个使命:设计服务、交付服务和城市产业网的搭建。

好橙家定位二三线城市,在现有的家居行业从业者中挖掘拥有互联网思维、具备设计能力并且积累了一定行业资源的人作为城市服务商,他们可能是当地知名装企,也可能是成熟的建材经销商。好橙家城市服务商在平台获取客户诉求后,为其提供个性化的软装设计、匹配好橙家在线销售的全品类商品,在成单后提供一站式的交付和售用服务。